tesa International

Seit 2012 begleitet die gekartel AG tesa International bei der Umsetzung digitaler Produktberatung im Baumarkt. Was zunächst mit 7-Zoll-Mediaplayern für den internationalen Einsatz begann, ist über die Jahre zu einem umfangreichen Roll-out mit mehreren tausend Geräten gewachsen.

Die digitalen Lösungen unterstützen die Produktberatung direkt am Point of Sale und bringen Informationen und Anwendungshinweise dorthin, wo die Kaufentscheidung getroffen wird: ans Regal. Dafür kommen heute 10-Zoll-Mediaplayer und Tablets in zahlreichen europäischen Märkten sowie in Chile und Kolumbien zum Einsatz.

Mit jedem Roll-out übernimmt gekartel neben der Bereitstellung der passenden Hardware auch die technische Vorbereitung der Geräte. Inhalte werden aufgespielt, die Systeme geprüft und die Geräte für ihren jeweiligen Einsatz vorbereitet. Für den deutschen Markt geht der Service noch weiter: Hier begleitet gekartel den kompletten Geräteprozess von der Vorbereitung und Montage der Halterung über den Versand bis hin zur Rückholung und Wiederaufbereitung bei einem Austausch.

So ist über die Jahre eine internationale Lösung entstanden, bei der digitale Produktberatung, zuverlässige Hardware und ein auf die jeweiligen Märkte abgestimmter Service zusammenspielen.

Im Baumarkt müssen digitale Produktberater zuverlässig funktionieren. Deshalb übernimmt die gekartel AG die technische Vorbereitung aller Geräte bereits vor der Auslieferung.

Jedes Display wird mit der passenden Software bespielt, vollständig getestet und für den jeweiligen Einsatz vorkonfiguriert. So kommen die Geräte einsatzbereit im Markt an und lassen sich ohne zusätzlichen Installationsaufwand in Betrieb nehmen.

Gerade bei internationalen Roll-outs sorgt dieser standardisierte Prozess dafür, dass tausende Geräte nach denselben Qualitätsstandards ausgeliefert werden.

Je nach Markt übernimmt gekartel unterschiedliche Serviceleistungen. Für tesa Deutschland begleitet das Team den gesamten Geräteprozess – von der Vorbereitung bis zum Austausch im Baumarkt.

Service für tesa Deutschland

• Vorkonfiguration und Bespielung der Geräte

• Vollständiger Hardware- und Funktionstest

• Reinigung und Qualitätskontrolle

• Montage der passenden Halterung

• Versand direkt in den jeweiligen Baumarkt

• Rückholung und Wiederaufbereitung bei Austauschgeräten

Für tesa International werden die Geräte ebenfalls vorbereitet und getestet. Anschließend gehen sie gebündelt an die jeweiligen Länderzentralen, die den weiteren Roll-out in ihren Märkten übernehmen.

Ein internationales Projekt mit mehreren tausend Geräten funktioniert nur, wenn Hardware und Prozesse zuverlässig aufeinander abgestimmt sind.

Durch die Vorkonfiguration und die umfangreichen Tests vor der Auslieferung werden Fehler früh erkannt und Geräte bereits vor ihrem Einsatz geprüft. Das reduziert Ausfälle im laufenden Betrieb und sorgt dafür, dass Serviceeinsätze auf ein Minimum beschränkt bleiben.

Diese Kombination aus Hardware, Qualitätsprüfung und logistischer Vorbereitung ist seit Jahren ein fester Bestandteil der Zusammenarbeit zwischen tesa International und der gekartel AG.

tesa entwickelt selbstklebende Produkt- und Systemlösungen für Industrie, Handwerk und Endverbraucher und gehört zu den weltweit führenden Herstellern in diesem Bereich. Im Baumarkt setzt das Unternehmen auf digitale Produktberatung, um Kunden direkt am Regal mit Informationen, Anwendungstipps und Produktempfehlungen zu unterstützen.